| Ｑ１ 入会はどのようにすれば良いのですか？ |
Ａ1.インターネット・お電話からお申込み下さい
SUPPORT CLUBの資料と契約書を郵送させて頂きます
会員規約よよく読んで頂き、同意書と契約書へ署名・捺印の上、弊社へ同封の封筒へ入れご返送ください。 |
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| Ｑ２ 退会はどのようにすれば良いのですか？ |
Ａ2.お電話にてお申し付け下さい
会員規約に則し退会の手続きをとらせて頂きます |
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| Ｑ３ サービス開始までどの位時間が掛かりますか？ |
Ａ3.契約書の返送を頂いてから約3週間を頂いております
各店舗のデーター収集・店舗を中心としたメンテナンス業社の整備等にどうしてもお時間がかかります。お急ぎの方はSUPPORT CLUB受付へご相談ください |
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| Ｑ４ 営業時間は？ |
Ａ4.フルサービスは平日の10：00～17：00です
土・日・祝日は緊急案件（店舗の機能がストップするような重大アクシデント発生時）のみの対応となります
上記時間以降から24：00までの対応はオプションにて緊急案件のみ対応させて頂いております
※土・日・祝日の緊急案件は、広く浅くご負担を求め最良のサービスを提供したいというバランスを考えたSUPPORT CLUBの答えです。ご理解を賜わりたいと願っております |
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| Ｑ５ 休みは有るのですか？ |
Ａ5.年末年始（12月30日～1月3日） お盆休み（8月12日～8月16日）
年二回弊社システムメンテナンスとしてお休みを頂いております
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| Ｑ６ メンテナンス内容を言葉で説明しきれないので店舗まで来て欲しいのですが？ |
Ａ6.喜んでお伺いさせて頂きます
但し申し上げにくいのですが、交通費・駐車料金・人件費として￥3,000-/回を頂戴しております。ご了承願います。
※ランプの品番確認等の軽微な問合せの場合になります
軽微なメンテナンスは初回現場調査にて大半の意思疎通が遠隔のままで対応できますので、余分な経費を重ねない為にもご利用をお勧めいたします
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| Ｑ７ 緊急案件とは何ですか？ |
店舗の営業が著しく損なわれる状況です
・大半の照明が消えてしまった
・厨房機器が動かなくなってしまい、メニューに制限が生じる
・店舗に車が衝突してしまった
・消費者がガラスを壊してしまった
・店舗閉店後に鍵が掛からない
・など等
思いもよらない緊急事態というものは有るものです
土・日・祝日・18時以降は大抵のメンテナンス業社は営業時間外となっております。しかし緊急事態は待った無しで訪れます。完全な対応はしきれないかもしれませんが最低限の対応処置を施すことは可能です
※土・日・祝日の緊急案件は、広く浅くご負担を求め最良のサービスを提供したいというバランスを考えたSUPPORT CLUBの答えです。ご理解を賜わりたいと願っております |
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| Ｑ８ 店舗を中心としたメンテナンス業社の整備とは？ |
Ａ8.緊急対応業種は対象店舗へ如何に早く動けるかも重要なファクターです。一つの市の中でアクセスが悪ければ市外から業社を選んだ方が早い場合もあります
SUPPORT CLUBでは同一地域にメンテナンス業社を一社という発想ではありません。対象店舗を中心に対応の良さでメンテナンス業社を選定してまいります |
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| Ｑ９ 店舗営業時間終了後に工事をして欲しいのですが？ |
Ａ9.喜んで対応させて頂きます
原則として店舗従業員様の立会いをお願いしております。店舗の従業員様の立会いが無理であれば、メンテナンス業社が鍵をお預かりし、翌日営業時間になって返却することも出来ます。
（※鍵をお預かりする場合、最善の注意を致しますが、紛失等の問題が発生いたしましてもSUPPORT CLUBでは責任を負うことが出来かねます） |
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| Ｑ１０ コールセンターの人達はどんな人？ |
Ａ10.特別な専門知識を持たない普通の優しい人達です
SUPPORT CLUBのサポートマニュアルにより店舗の皆様と専門用語を使わずに一緒となって問題解決までナビゲートさせて頂いております
コールセンターの後ろには専門知識タップリの職人肌のスタッフが控えコールセンターをバックアップしております |
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